Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Responsable du traitement

Le site Résinence est exploité par :

Atmos Products
74 chemin de la Chapelle Saint Antoine
95300 Ennery – France

SAS au capital de 400 000 €
SIRET : 823 915 988
RCS Pontoise : 823 915 988
TVA intracommunautaire : FR 87 823 915 988

Atmos Products est responsable des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l'utilisation du site Résinence.

Contact

Téléphone : 02 18 12 05 73
E-mail : contact@resinence.eu

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à cette adresse ou utiliser notre formulaire de contact.

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site et les services utilisés, nous pouvons collecter notamment les catégories de données suivantes :

• nom et prénom ;

• adresse e-mail ;

• adresse de facturation et de livraison ;

• numéro de téléphone ;

• informations relatives aux commandes et aux produits commandés ;

• informations nécessaires à la livraison ;

• informations nécessaires au traitement des demandes adressées à notre service client ;

• préférences relatives à la réception de communications commerciales ;

• adresse IP et données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Nous nous efforçons de ne collecter que les données nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

3. Création et gestion du compte client

Lorsque vous créez un compte sur le site, certaines informations sont nécessaires afin de permettre la création et la gestion de votre compte.

Ces informations peuvent notamment comprendre votre adresse e-mail, votre nom, votre prénom ainsi que les informations complémentaires que vous choisissez de renseigner.

Ces données sont utilisées afin de :

• créer et gérer votre compte ;

• vous permettre d'accéder aux fonctionnalités associées à votre compte ;

• faciliter le traitement de vos commandes ;

• assurer le service après-vente et répondre à vos demandes.

Le traitement est principalement fondé sur l'exécution du contrat ou de mesures précontractuelles.

4. Commandes et livraison

Lorsque vous passez une commande, nous traitons les données nécessaires à son traitement, notamment votre identité, vos coordonnées, votre adresse de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone ainsi que les informations relatives à votre commande.

Ces données sont utilisées afin de :

• enregistrer et traiter votre commande ;

• préparer et expédier les produits ;

• assurer leur livraison ;

• vous contacter concernant votre commande ;

• gérer les éventuelles demandes de service après-vente ;

• respecter nos obligations comptables et fiscales.

Pour assurer la livraison, certaines données nécessaires à l'expédition peuvent être transmises aux prestataires de transport utilisés par Résinence.

Ces prestataires peuvent notamment comprendre :

• Chronopost ;

• Sendcloud, notamment pour la gestion de certaines expéditions et services de livraison tels que Mondial Relay ;

• d'autres transporteurs susceptibles d'être utilisés selon les besoins, notamment GEODIS.

Les données transmises sont limitées à celles nécessaires à la préparation, à l'expédition, au suivi et à la livraison de votre commande.

5. Paiement

Les paiements proposés sur notre site peuvent notamment inclure les cartes bancaires CB, Visa et Mastercard ainsi que Google Pay.

Le traitement des données nécessaires au paiement est assuré par notre prestataire de paiement Crédit Agricole / CAWL.

Les données complètes de carte bancaire sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont pas directement accessibles à Atmos Products, sous réserve des informations nécessaires au suivi et à la confirmation de la transaction qui peuvent nous être transmises.

Les données nécessaires au paiement sont utilisées afin de permettre la réalisation et la sécurisation de la transaction ainsi que le traitement de la commande.

6. Formulaire de contact et service client

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact ou nous contactez par e-mail, nous traitons les informations que vous nous communiquez afin de comprendre votre demande, vous répondre et assurer le suivi de nos échanges.

Les données peuvent notamment comprendre votre adresse e-mail, votre nom, votre numéro de téléphone et les informations que vous choisissez de fournir dans votre message.

Lorsque votre demande concerne une commande ou un projet d'achat, le traitement peut être fondé sur l'exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles.

Dans les autres cas, le traitement peut être fondé sur notre intérêt légitime à répondre aux demandes qui nous sont adressées.

7. Newsletter et communications commerciales

Vous pouvez choisir de recevoir des communications commerciales de la part d'Atmos Products.

Lorsque vous donnez votre accord, votre choix est enregistré dans notre système de gestion du site afin de permettre la gestion de votre abonnement.

Les communications commerciales peuvent notamment concerner nos produits, offres ou actualités.

La base légale de ce traitement est votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le mécanisme de désinscription présent dans les communications reçues ou en nous contactant à l'adresse :

contact@resinence.eu

Les messages nécessaires à l'exécution d'une commande ou à la gestion du compte client, tels que les confirmations de commande, informations de livraison ou messages relatifs au service après-vente, sont distincts des communications commerciales.

8. Analyse de l'utilisation du site avec PostHog

Nous utilisons PostHog Cloud afin de mieux comprendre comment notre site est utilisé et d'améliorer son fonctionnement, son ergonomie et le parcours proposé aux visiteurs.

Notre utilisation de PostHog est limitée à un nombre restreint d'événements liés à l'utilisation du site, notamment :

• la consultation d'une page produit ;

• l'affichage du panier ;

• la validation d'une commande.

Nous n'utilisons pas PostHog pour enregistrer l'ensemble de votre navigation sur le site.

Identifiant technique

PostHog utilise un identifiant technique permettant de distinguer les différents visiteurs ou sessions afin de mesurer l'utilisation du site.

Cet identifiant peut être conservé dans votre navigateur, notamment au moyen de cookies ou du stockage local du navigateur.

Cet identifiant ne contient pas directement votre nom ou votre adresse e-mail. Toutefois, la présence d'un identifiant technique ne signifie pas nécessairement que les données sont anonymes au sens du RGPD.

Session Replay

Nous utilisons également la fonctionnalité Session Replay de PostHog afin de mieux comprendre la manière dont les visiteurs utilisent certaines pages du site et d'identifier d'éventuels problèmes de navigation, d'ergonomie ou de fonctionnement.

Cette fonctionnalité permet de reconstituer certaines interactions réalisées au cours d'une session de navigation.

Nous mettons en œuvre des mécanismes de masquage ou d'exclusion afin d'éviter l'enregistrement des informations personnelles ou sensibles qui ne sont pas nécessaires à cette finalité, notamment dans les champs de formulaire concernés.

Les fonctionnalités de PostHog soumises au consentement ne sont activées qu'après obtention de celui-ci.

Vous pouvez refuser ces traceurs ou retirer votre consentement à tout moment via le mécanisme de gestion des cookies proposé sur le site.

9. Cookies et autres traceurs

Le site utilise des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, des traceurs destinés à analyser l'utilisation du site.

Traceurs nécessaires au fonctionnement du site

Certains cookies et traceurs sont nécessaires au fonctionnement de la boutique et aux fonctionnalités que vous demandez.

Ils peuvent notamment permettre :

• de conserver les produits ajoutés au panier ;

• de gérer votre session et votre authentification ;

• de maintenir votre connexion à votre compte ;

• d'assurer la sécurité du site ;

• de permettre le fonctionnement de certaines fonctionnalités de PrestaShop.

Ces traceurs peuvent être utilisés sans consentement lorsqu'ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du service demandé.

La CNIL cite notamment les traceurs permettant de conserver le contenu d'un panier d'achat ou d'assurer l'authentification parmi les traceurs susceptibles d'être exemptés de consentement lorsqu'ils répondent aux conditions applicables.

Traceurs PostHog

PostHog peut utiliser des cookies, le stockage local du navigateur ou d'autres mécanismes techniques afin de conserver un identifiant technique et de permettre l'analyse de l'utilisation du site ainsi que le fonctionnement de Session Replay.

Lorsque ces traceurs nécessitent votre consentement, ils ne sont déposés ou utilisés qu'après votre accord.

Vous pouvez gérer vos choix et retirer votre consentement à tout moment via le mécanisme de gestion des cookies disponible sur le site.

La CNIL rappelle que, lorsqu'un consentement est requis, celui-ci doit être recueilli avant le dépôt ou la lecture des traceurs et que son retrait doit pouvoir être effectué simplement.

10. Finalités et bases légales

Selon la nature du traitement, vos données personnelles sont traitées sur les bases légales suivantes.

Exécution du contrat

Nous traitons les données nécessaires à :

• la création et la gestion de votre compte ;

• l'enregistrement et le traitement des commandes ;

• la préparation et la livraison des commandes ;

• la gestion des paiements ;

• le service après-vente ;

• la gestion de la relation contractuelle.

Respect de nos obligations légales

Certaines données sont conservées et traitées afin de respecter notamment nos obligations comptables, fiscales et légales.

Consentement

Lorsque la réglementation l'exige, nous recueillons votre consentement notamment pour :

• l'envoi de communications commerciales ;

• l'utilisation de certains cookies et traceurs ;

• les fonctionnalités de mesure et d'analyse nécessitant un consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Intérêt légitime

Certains traitements peuvent être nécessaires à nos intérêts légitimes, notamment pour :

• assurer la sécurité de notre site ;

• prévenir les fraudes et les utilisations abusives ;

• assurer la sécurité de nos systèmes ;

• répondre aux demandes qui nous sont adressées ;

• améliorer nos services lorsque le traitement ne nécessite pas de consentement préalable.

Lorsque nous nous fondons sur notre intérêt légitime, nous veillons à préserver vos droits et libertés.

11. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être traitées par Atmos Products ainsi que par les prestataires nécessaires au fonctionnement de notre activité.

Selon les besoins, ces prestataires peuvent notamment comprendre :

• O2Switch, pour l'hébergement du site ;

• Crédit Agricole / CAWL, pour le traitement des paiements ;

• Chronopost, pour certaines livraisons ;

• Sendcloud, pour la gestion des expéditions et certains services de livraison ;

• les transporteurs utilisés pour l'acheminement des commandes, notamment Mondial Relay et, le cas échéant, GEODIS ;

• PostHog, pour l'analyse de l'utilisation du site lorsque ses fonctionnalités sont activées.

Ces prestataires n'accèdent qu'aux données nécessaires à la réalisation des services qui leur sont confiés et sont soumis aux obligations applicables en matière de protection des données personnelles.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

12. Transferts de données

Notre site est hébergé en France par O2Switch.

Nous utilisons également des prestataires spécialisés pour le paiement, la livraison et l'analyse de l'utilisation du site.

Lorsque le recours à un prestataire implique un transfert de données personnelles en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, nous veillons à ce que ce transfert soit réalisé conformément au RGPD et qu'il bénéficie des garanties appropriées prévues par la réglementation.

13. Durées de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées ou pendant les durées imposées par la réglementation.

À titre général :

• les données du compte client sont conservées pendant la durée d'existence du compte, puis pendant les durées nécessaires à la gestion des obligations légales ou des éventuels litiges ;

• les données nécessaires au traitement des commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution de la commande et à la gestion de la relation client ;

• les pièces et données nécessaires à nos obligations comptables et fiscales sont conservées pendant les durées légales applicables ;

• les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées conformément aux règles applicables et, lorsque le traitement repose sur le consentement, jusqu'au retrait de celui-ci, sous réserve des éventuelles obligations de conservation ;

• les données relatives aux demandes de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de la demande ;

• les données et identifiants utilisés par PostHog sont conservés conformément aux paramètres de conservation configurés pour les fonctionnalités utilisées.

Les durées de conservation des cookies et autres traceurs sont déterminées en fonction de leur finalité et de leur configuration.

14. Avis clients

Après une commande, nous pouvons vous proposer de publier un avis concernant votre expérience ou les produits commandés.

Lorsque vous publiez un avis, certaines informations peuvent être affichées publiquement, notamment votre nom ou prénom selon les modalités du service utilisé.

Votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse postale ne sont pas publiés avec votre avis.

Nous pouvons modérer ou supprimer un avis contenant notamment des propos injurieux, diffamatoires, illicites ou contraires aux règles applicables.

Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez demander la modification ou la suppression d'un avis vous concernant.

15. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l'altération, l'accès non autorisé ou toute autre forme de traitement illicite.

Le site utilise notamment une connexion sécurisée HTTPS/TLS.

Les paiements sont traités via notre prestataire de paiement Crédit Agricole / CAWL selon les mécanismes de sécurité mis en œuvre par ce prestataire.

Les accès aux systèmes et aux données sont limités aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour réaliser les finalités décrites dans la présente politique.

16. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon les conditions prévues par celle-ci, des droits suivants :

• droit d'accès à vos données personnelles ;

• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

• droit à l'effacement de vos données ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d'opposition à certains traitements ;

• droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;

• droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez également définir des directives concernant le sort de vos données personnelles après votre décès dans les conditions prévues par la réglementation.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

contact@resinence.eu

Nous pouvons vous demander les informations nécessaires à la vérification de votre identité lorsque cette vérification est nécessaire à la protection de vos données.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

17. Violations de données personnelles

En cas de violation de données personnelles, nous mettons en œuvre les mesures nécessaires afin d'identifier, contenir et corriger l'incident.

Lorsque la réglementation l'exige, nous notifions la violation à la CNIL dans les meilleurs délais et, lorsque cela est possible, dans un délai maximal de 72 heures après en avoir pris connaissance.

Lorsque la violation est susceptible d'engendrer un risque élevé pour les droits et libertés des personnes concernées, nous les informons conformément aux exigences du RGPD.

18. Mise à jour de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions de notre site, des fonctionnalités proposées, des prestataires utilisés ou de la réglementation applicable.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.